Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026.

Questa pagina spiega come restituire un prodotto, come funziona la garanzia e cosa fare se un ordine arriva sbagliato, incompleto o danneggiato. Vale per tutti gli acquisti su Sparebase, sia dei clienti professionali (chi acquista con partita IVA nell'ambito della propria attività, per esempio laboratori di riparazione e negozi) sia dei consumatori. Dove le regole sono diverse lo indichiamo. Ai consumatori restano in ogni caso garantiti i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), descritti anche nelle condizioni di vendita.

In breve

• Prova sempre il ricambio prima di montarlo. Un ricambio con segni evidenti di installazione scorretta non è coperto dalla garanzia.
• Reso di un prodotto che non ti serve più: entro 14 giorni dalla consegna, con il ricambio non installato e la confezione integra.
• Prodotto difettoso: scrivici con numero d'ordine, descrizione del difetto e foto o video.
• Prodotto sbagliato, mancante o danneggiato nel trasporto: segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
• Non spedire nulla senza la nostra autorizzazione.

1. Come aprire una richiesta

Ogni richiesta (reso, garanzia, errore di spedizione, danno da trasporto) si apre scrivendo a info@sparebase.eu e indicando:

• il numero d'ordine;
• i prodotti interessati e le quantità;
• il motivo della richiesta, descritto in modo chiaro;
• per difetti, prodotti mancanti e danni da trasporto, le foto o il video indicati ai punti 4, 5 e 6.

Esaminiamo la richiesta e, se è accettabile, ti inviamo le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione. L'autorizzazione al reso non è ancora l'accettazione definitiva: la decisione finale arriva dopo il controllo del prodotto ricevuto (punto 8). I pacchi inviati senza autorizzazione non vengono accettati.

2. Prima del montaggio: prova sempre il ricambio

Prima di installare definitivamente un ricambio verificane il funzionamento collegandolo al dispositivo, senza rimuovere pellicole protettive, senza applicare adesivi e senza fissarlo. In particolare:

• display: collegalo, accendi il dispositivo e verifica immagine, colori, luminosità e touch su tutta la superficie, poi incollalo solo se funziona correttamente;
• batterie: verifica che il dispositivo si accenda e carichi correttamente;
• flat, connettori, schede e Board: verifica ricarica, microfono, audio, tasti e le altre funzioni collegate;
• fotocamere e sensori: verifica messa a fuoco, flash e le funzioni del sensore.

Se il ricambio non funziona durante la prova, non montarlo e scrivici: lo gestiamo come prodotto difettoso (punto 4). I ricambi vanno installati da personale qualificato, con attrezzatura adeguata e seguendo le procedure di riparazione del dispositivo. Un ricambio montato senza prova preventiva e con segni evidenti di installazione scorretta non è coperto dalla garanzia (punto 4.4).

3. Reso di prodotti che non ti servono più

3.1 Termini

Puoi chiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Dopo l'autorizzazione, spedisci i prodotti entro 14 giorni.

3.2 Condizioni

Accettiamo il reso solo se il prodotto:

• non è stato installato, montato, saldato o incollato;
• è nella confezione originale integra, con pellicole protettive, etichette e sigilli intatti;
• è completo di tutte le sue parti e accessori;
• non presenta graffi, segni, deformazioni o altri danni;
• è lo stesso prodotto che abbiamo spedito, con la nostra etichetta e il nostro codice.

3.3 Consumatori

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo, come previsto dal Codice del Consumo. Sei però responsabile della diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se restituisci un ricambio installato, saldato, incollato o con pellicole e sigilli rimossi, il rimborso è ridotto in base alla diminuzione di valore, fino all'intero importo se il ricambio non è più vendibile. In questo caso ti comunichiamo l'importo con le foto del prodotto.

3.4 Clienti professionali

Per gli acquisti professionali non si applica il diritto di recesso del Codice del Consumo. Offriamo comunque il reso entro 14 giorni dalla consegna, solo se tutte le condizioni del punto 3.2 sono rispettate. Non accettiamo resi di ricambi installati o con pellicole, etichette o sigilli rimossi.

3.5 Prodotti ordinati per errore

Se hai ordinato un prodotto sbagliato (modello, colore, qualità o quantità), la richiesta è un normale reso: valgono i termini e le condizioni di questo punto e le spese di restituzione sono a tuo carico.

3.6 Spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o diverso da quello ordinato per un nostro errore. Imballa i prodotti in modo da proteggerli durante il trasporto e usa una spedizione tracciata: fino all'arrivo da noi il rischio di perdita o danneggiamento del pacco è a carico di chi lo spedisce.

4. Prodotti difettosi (garanzia)

4.1 Consumatori

Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo: rispondiamo dei difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

4.2 Clienti professionali

Si applica la garanzia per i vizi prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna. La garanzia consiste nella sostituzione del ricambio difettoso o, se non è disponibile, nel rimborso del prezzo pagato per quel ricambio.

4.3 Come richiederla

Scrivi a info@sparebase.eu con il numero d'ordine, il prodotto, una descrizione chiara del difetto (cosa non funziona e in quali condizioni) e foto o un breve video che lo mostrino, possibilmente con il ricambio collegato al dispositivo prima del montaggio definitivo. Includi anche foto del connettore e del flat del ricambio. Per i clienti professionali questa documentazione è necessaria per aprire la richiesta; per i consumatori non è obbligatoria, ma ci permette di gestire la richiesta più velocemente.

4.4 Cosa non è coperto

La garanzia copre i difetti presenti alla consegna. Non copre i danni causati dopo la consegna, in particolare:

• segni evidenti di installazione scorretta: flat piegati, strappati o tagliati, connettori danneggiati o deformati, componenti forzati, display incollati e poi rimossi, residui di colla o di adesivo sul ricambio;
• pressione o calore eccessivi, saldature non eseguite a regola d'arte, uso di attrezzi non adatti;
• vetri o display incrinati o rotti, macchie o linee dovute a pressione o urti;
• contatto con liquidi, umidità o ossidazione;
• cadute, urti, graffi e altri danni causati dal cliente o dall'utilizzatore finale;
• modifiche, riparazioni o interventi sul ricambio stesso;
• danni causati da altri componenti del dispositivo difettosi o danneggiati;
• la normale usura, per esempio la naturale riduzione della capacità di una batteria con l'uso;
• i messaggi con cui alcuni dispositivi segnalano un componente non originale, e le funzioni che il dispositivo limita con ricambi non originali, quando non sono indicate come incluse nella scheda del prodotto.

4.5 Esito

Dopo il controllo del ricambio sostituiamo il prodotto oppure, se non è disponibile, ti rimborsiamo, secondo le regole dei punti 4.1 e 4.2. Se il difetto non viene riscontrato o rientra tra i casi del punto 4.4, ti scriviamo con le foto del prodotto e lo rispediamo come indicato al punto 8.

5. Prodotto sbagliato, mancante o incompleto

• Prodotto diverso da quello ordinato per un nostro errore: segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna. Il reso è a nostre spese e, quando lo riceviamo, ti spediamo il prodotto corretto o ti rimborsiamo. Il prodotto ricevuto per errore va restituito non installato e con la confezione integra.
• Prodotto mancante, cioè presente nell'ordine ma non nel pacco: segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, con una foto del contenuto del pacco e dell'imballo.
• Prodotto incompleto, cioè senza una sua parte: segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, indicando cosa manca, con foto.
• Informazioni sbagliate sul sito, per esempio una compatibilità indicata in modo errato nella scheda del prodotto: segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna indicando cosa non corrisponde. La richiesta è gestita come prodotto diverso da quello ordinato.

Per i clienti professionali il termine di 5 giorni lavorativi è vincolante. Per i consumatori ci permette di verificare rapidamente con il magazzino e il corriere; restano comunque garantiti i diritti di legge.

6. Danni da trasporto

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato o aperto, accettalo con riserva scritta al corriere, specificando il tipo di danno. Segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, con il numero d'ordine e queste foto:

• la scatola esterna, da più lati, con l'etichetta di spedizione;
• l'imballo interno e la confezione del prodotto danneggiato;
• il prodotto, davanti e dietro.

Conserva scatola e imballi finché la richiesta non è chiusa: il corriere può chiedere di vederli. Per i clienti professionali il termine di 5 giorni lavorativi è vincolante; per i consumatori restano garantiti i diritti di legge.

7. Pacco non ricevuto

Quando il pacco parte ricevi un'email con il numero di tracciamento. Se il tracciamento risulta fermo, o il pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, scrivici entro 14 giorni dalla spedizione. Apriamo una verifica con il corriere e, se il pacco risulta perso, ti rispediamo i prodotti o ti rimborsiamo.

8. Controllo dei prodotti restituiti e resi rifiutati

Controlliamo ogni prodotto al ricevimento, verificando confezione, sigilli, condizioni del ricambio e, per le richieste di garanzia, il difetto segnalato. Non accettiamo:

• pacchi inviati senza autorizzazione;
• prodotti che non provengono da Sparebase o diversi da quelli spediti, per esempio con un'etichetta o un codice diverso;
• prodotti con segni di installazione, di uso o danni causati dopo la consegna, salvo quanto previsto per i consumatori al punto 3.3;
• prodotti incompleti o senza confezione originale, quando il reso non è dovuto a un difetto.

Se il reso non è accettabile ti scriviamo con le foto del prodotto e lo rispediamo al tuo indirizzo, con le spese di spedizione a tuo carico. Le spese ti vengono comunicate prima della rispedizione.

9. Rimborsi

• Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni. Possiamo attendere di aver ricevuto e controllato i prodotti prima di effettuare il rimborso.
• Se un consumatore recede dall'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali, fino al costo della spedizione standard.
• Per i clienti professionali le spese di spedizione dell'ordine non sono rimborsate, salvo nostro errore o prodotto difettoso.
• Dal rimborso possono essere trattenute la diminuzione di valore indicata al punto 3.3 e le spese di spedizione a carico del cliente che abbiamo anticipato.

10. Riepilogo dei termini

Situazione	Consumatori	Clienti professionali
Reso di un prodotto non più necessario	14 giorni dalla consegna	14 giorni dalla consegna, solo prodotto integro
Prodotto difettoso	24 mesi dalla consegna	denuncia entro 8 giorni dalla scoperta, entro un anno dalla consegna
Prodotto sbagliato, mancante o incompleto	5 giorni lavorativi consigliati, salvi i diritti di legge	5 giorni lavorativi dalla consegna
Danno da trasporto	5 giorni lavorativi consigliati, salvi i diritti di legge	5 giorni lavorativi dalla consegna
Pacco non ricevuto	14 giorni dalla spedizione	14 giorni dalla spedizione

11. Contatti

SHIPPIDU S.R.L. – Sparebase, Via Gabriele D'Annunzio 5B, 20096 Pioltello (MI), Italia. Email: info@sparebase.eu. Indica sempre il numero d'ordine: ti risponderemo prima.